FAQ

Besoin d’aide et conseils ?
J'ai besoin d'un conseil pour choisir un produit

Vous pouvez nous poser toutes vos questions en contactant notre service client :

  • Par mail : service-client@cupyslim.com
  • Par téléphone : 01.88.327.727
  • Par courrier : CupySlim – Biolical – 21 rue d’Hauteville 75010 – Paris (Ne pas retourner de colis à cette adresse)

Je souhaite vous faire partager mes résultats avant/apres, comment faire?
Vous pouvez nous envoyer vos photos directement depuis le formulaire de contact. Avec votre accord nous pourrons les publier sur le site.


J'ai un blog, que pouvons-nous faire ensemble?
Nous sommes toujours ravis que l'on parle de nous. Vous avez un blog, une page sur des réseaux sociaux? Contactez-nous si vous souhaitez mettre en place un partenariat.

Nous contacter

Quelle sécurité pour ma commande sur CupySlim ?
Le site CupySlim est-il sécurisé ?

Oui, le site CupySlim est entièrement sécurisé avec le protocole de transfert hypertexte sécurisé « HTTPS ». L’utilisation de ces certificats déclenche l’affichage de la barre d’adresse en vert dans votre navigateur, ainsi que l’affichage du nom de l’organisation propriétaire du certificat.


Le site CupySlim est-il Français ?

Oui, le site CupySlim est géré par la société Française Biolical qui est situé au 21 rue d’Hauteville 75010 à Paris.


Avant de passer ma commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour le paiement de votre commande, nous acceptons :

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Paylib

Le paiement de ma commande est-il sécurisé sur le site CupySlim ?

Le paiement de votre commande est totalement sécurisé car ce paiement s’effectue auprès de nos partenaires bancaires PayLine par Monext et La Banque BNP, Deux sociétés bancaires Françaises connu et reconnu en France.

Les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur internet : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). L’interception des données est ainsi rendue impossible.


Où trouver ma facture ?
Nous établissons votre facture électronique lorsque votre paiement est accepté.
Votre facture est disponible dans votre espace client à la rubrique «  
Mon compte », puis dans «  Commandes ». Vous pouvez télécharger votre facture au format PDF.

Nous n’envoyons pas de facture sous format papier, cela correspond à notre philosophie d’engagement pour le développement durable.

Le suivi de ma commande
Comment faire pour suivre ma commande ?

De la validation, jusqu’à la livraison de votre commande, CupySim vous informe de l’avancement de celle-ci sur votre compte client CupySlim « Mon suive de commande » et par email.


Comment faire pour suivre le transport de mon colis ?

Dès que votre colis est expédié, vous avez plusieurs moyen de suivre votre colis :

  • Depuis votre compte client CupySlim.
  • Depuis le lien du transporteur en charge de la livraison, qui se trouve dans l’email d’expédition de votre colis.

Pensez à mettre à jour votre numéro de téléphone avant de passer commande car afin d’assurer au mieux la livraison, nos transporteurs peuvent être amenés à vous contacter.


Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez, bien sûr, annuler votre commande avant que celle-ci soit expédié.

Si votre commande est déjà expédié, vous pouvez, soit refuser le colis auprès du transporteur, soit faire un retour du colis (Voir la procédure : Comment faire pour retourner un colis ?)


La livraison de votre commande
Est-ce que je peux faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Si vous n’avez pas encore passer votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation

Si vous avez déjà passer votre commande, il n’est plus possible de modifier votre adresse de livraison


Quel est votre délai pour traiter et expédier mon colis ?

Nous traitons et expédions votre colis le jour même, si vous passez votre commande avant 12h du lundi au vendredi, sinon votre colis sera traité et expédié le jour d’après.


Sous combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

Après le traitement et la préparation de votre colis :

  • Colissimo : en 48h à 72h
  • GLS : en 24h
  • TNT : le lendemain avant 13h
  • Relais Colis : entre 4 à 5 jours.

Qui dois-je contacter si mon colis est expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu ?

Quand nous avons terminé la préparation de votre colis, celui-ci est remis au prestataire qui est chargé de la livraison.

Vous pouvez donc contacter le transporteur, qui vous a été indiqué dans le mail du suivi du colis, il vous indiquera si votre colis est en instance dans un point relais ou dans une agence.

Si vous n’avez pas de réponse satisfaisante du transporteur, contacter immédiatement notre service client, qui pourra vous aider.


Comment cela se passe si je suis absent lors de la livraison de mon colis ?

Si vous êtes absent(e) lors de la livraison de votre colis, le transporteur déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage en indiquant :

  • Soit un autre jour de livraison, modifiable en contactant le transporteur
  • Soit l’adresse où votre colis est déposé en instance.

Comment se passe la livraison de mon colis dans un point relais ?

Si vous avez choisi le retrait de votre colis dans un point relais, vous recevrez un email vous avisant de l’arrivée de votre colis. Vous pourrez également voir cette information sur votre compte client CupySlim.

Vous devrez ensuite vous rendre, avec une pièce d’identité, dans le point relais que vous aviez choisi, pour prendre votre colis.


Comment sont emballées les commandes ?
Nous expédions les colis dans des boîtes en carton recyclé uniquement et d’un format adapté à votre commande de manière à limiter la quantité de déchet.
Si un calage est nécessaire, nous utilisons un papier en kraft recyclé.

Combien coute la livraison ?
Le montant du service livraison, dépend du transporteur choisi et du montant de la commande.

Pour les commandes de plus de 50€ TTC, la livraison est offerte.
Pour les autres situations, nous avons tout détaillé sur la page d'information livraison.


Après la reception de ma commande
Que puis-je faire si le produit que j'ai reçu n'est pas le bon ?

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé, vous pouvez nous le retourner, dans les 7 jours après la reception du colis, en complétant le formulaire de retour, qui se trouve dans votre compte client CupySlim et en indiquant « Je n’ai pas reçu le produit commandé ».


Que puis-je faire si ce produit ne me convient pas et que je souhaite vous le renvoyer ?

Conformément au Code de la Consommation (articles L.121-21), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis de votre commande pour vous rétracter et nous retourner le ou les produits. Vous devez compléter le formulaire de retour, qui se trouve dans votre compte client CupySlim en indiquant « Je souhaite me rétracter pour une commande »


Que puis-je faire si je reçois un produit abimé ?

Si vous avez reçu un produit abimé, vous pouvez nous le retourner, dans les 7 jours après la reception du colis, en complétant le formulaire de retour, qui se trouve dans votre compte client CupySlim et en indiquant « J’ai reçu un produit abimé ».


Qui prend en charge les frais de retour de mon produit ?
  • Si vous recevez un produit livré abimé ou que vous n’avez pas reçu le bon produit, les frais de retour sont à notre charge.
  • Si le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez vous rétracter, les frais de retour sont à votre charge.

Puis-je demander le remboursement d'une commande ?
  • Si le produit que vous avez reçu n’est pas le bon ou est abimé, vous pouvez demander le remboursement de votre commande par virement bancaire ou en bons d’achat, avec les frais de port engagés pour le retour du ou des produits.
  • Si le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez demander le remboursement de votre commande par virement bancaire ou en bons d’achat, par contre les frais de port engagés pour le retour du ou des produits restent à votre charge.

Les bons d’achat et code de réduction CupySlim
Qu'est-ce qu'un bon d'achat CupySlim et comment l'utiliser ?

Les bons d’achat promotionnels :

  • Vous pourrez en recevoir par mail pour profiter d’une offre promotionnelle. Les conditions d’utilisation sont indiqués dans le mail que vous avez reçu.
  • Un seul bon d’achat promotionnel est autorisé par commande.
  • Vous pouvez utiliser votre bon d’achat CupySlim en saisissant le code dans la zone « Code promotionnel » avant de valider votre commande.

Les bons d’achat remboursement :

  • A votre demande, vous pouvez recevoir un bon d’achat nominatif de remboursement pour le retour d’un produit.
  • Vous pouvez utiliser votre bon d’achat de remboursement en saisissant le code dans la zone « Code promotionnel »
  • Si le montant de votre commande est plus élevé que votre bon d’achat de remboursement, vous devez payer la différence.
  • Si le montant de votre commande est moins élevé que votre bon d’achat de remboursement, vous pouvez soit ajouter d’autres produits dans votre panier, soit utiliser un bon d’achat de remboursement inférieur ou égal au montant total de votre commande.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser un bon d'achat ou un code de réduction CupySlim ?
  • Vous devez d’abord vérifier si ce bon d’achat ou ce code de réduction n’a pas déjà été utilisé ou s’il n’est pas périmé (Voir les conditions d’utilisation)
  • Il n’est pas possible d’utiliser un bon d’achat dont le montant est supérieur au total à votre commande.

Tous les bons d’achat promotionnels et les codes de réduction ne sont pas cumulable entre eux et certains peuvent être liés à l’achat d’un produit en particularité.


Est-ce qu'un bon d'achat peut-être recrédité sur mon compte bancaire ?

Les bons d’achat à titre de remboursement sont les seuls à pouvoir être recrédité sur votre compte bancaire.


Votre compte client
Pourquoi dois-je créer un compte CupySlim ?

Votre compte client CupySlim est nécessaire pour :

  • Passer une commande
  • Suivre une commande
  • Utiliser vos bons d’achat
  • Vous abonner à notre newsletter pour recevoir des bons de réductions CupySlim
  • En bref, être connecté avec CupySlim

Ce compte client CupySlim est entièrement sécurisé et vous êtes la seule personne à pouvoir mettre à jour vos données personnelles.


Comment faire pour créer un compte client CupySlim ?

Pour créer un compte client CupySlim, vous devez cliquer sur ce lien, puis indiquer :

  • Votre adresse de messagerie (mail)
  • Un mot de passe pour accéder à votre compte CupySlim

A quoi sert le mail de mon compte client CupySlim ?

Indiquer votre adresse mail c’est indispensable pour voir et suivre votre commande.

Vous devez obligatoirement indiquer une adresse mail valide et mise à jour en cas de changement.


Comment récupérer le mot de passe de mon compte client CupySlim ?

Pour récupérer votre mot de passe, vous devez :

  • Cliquer sur ce lien « Mot de passe oublié ? »
  • Indiquer le mail que vous aviez choisi lors de la création de votre compte client CupySlim

et nous vous renvoyons automatiquement votre mot de passe à l’adresse mail indiqué.


Comment faire pour modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, vous devez :


Comment faire pour modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, vous devez :