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Suivi de livraison

Connectez-vous à votre compte client, puis sélectionnez votre commande en cours, toutes les informations relatives à son état d’avancement y sont présentées. Vous y trouverez également votre numéro de suivi colis.

Vous pouvez également suivre votre livraison au moyen du numéro de suivi fourni par le transporteur, en cliquant dans le mail de confirmation.

Pour tout suivi ou problème de livraison, contactez notre Service Client CupySlim.

Réception du colis

Assurez-vous de pouvoir être présent le jour où vous devez recevoir votre colis chez vous, ou faites-vous représenter. Si vous devez récupérer votre colis en point de retrait ou au bureau de poste, munissez-vous d’un justificatif d’identité.

Prenez le temps de vérifier l’état du colis avant d’accepter la livraison et de signer le bon de livraison.
En cas de problème apparent, indiquez une observation sur le bon de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé, avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…), au besoin en cochant la case correspondante.

Si la bande de garantie est violée (arrachée, coupée), ou si le colis arrive abîmé, déchiré, ou ouvert, vérifiez l’état des produits à l’intérieur. Dans le cas où les produits ont été endommagés, refusez le colis et ne signez pas le bon de livraison. Contactez notre Service Client CupySlim sans délai excessif afin que nous puissions agir contre le transporteur.

Si le produit livré n’est pas conforme à la commande (mauvaise référence, qualité apparente…), contactez notre Service Client CupySlim pour trouver une solution. Vous pouvez invoquer les garanties légales applicables.

Colis non reçu

En l’absence d’avis de passage du transporteur, ou de livraison à la date prévue, contactez notre Service Client CupySlim pour vous assurer du suivi colis. Nous ferons tout notre possible pour réaliser votre livraison.

En cas de retard excessif ou de notre incapacité à vous livrer comme prévu, vous pourrez annuler votre commande, et nous vous rembourserons.

Modifier sa commande

Il n’est pas possible de modifier une commande une fois la commande mise en préparation.
Tant que votre commande n’a pas été préparée, vous pouvez contacter notre Service Client CupySlim pour annuler ou modifier votre commande, mais vous devez agir rapidement, car nous préparons les commandes le jour même.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez contacter le transporteur que vous avez choisi pour voir s’il est possible de convenir d’une autre date de livraison, mais cela n’est pas garanti. Si vous souhaitez annuler la commande, attendez la réception du colis, refusez-le ou bien invoquez votre droit de rétractation.

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CupySlim prépare votre commande le jour même

Afin que vous puissiez recevoir rapidement votre commande, nous préparons le colis et expédions votre commande le jour même si vous l’enregistrez avant 12h. Les commandes reçues après 12h, ou durant le week-end et jours fériés ou chômés, pourront être traitées le jour ouvrable suivant. Si un produit commandé s'avère être indisponible au moment de la préparation de commande, nous vous en informons sans délais.

Vous pouvez suivre votre commande grâce à un numéro de suivi colis, et vous êtes avertie de l’expédition.

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CupySlim vous livre presque partout !

Nous vous livrons aux destinations suivantes.

Zone A France métropolitaine, Monaco
Zone B Corse, Andorre
Zone C Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, Saint-Pierre-Et-Miquelon
Zone D Saint-Barthélemy, Saint-Martin
Zone E Suisse, Liechtenstein
Zone F Belgique, Espagne, Luxembourg
Zone G Allemagne, Île De Man, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni, Vatican
Zone H Açores, Autriche, Crète, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Madère, Portugal, Suède
Zone I Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
Zone J Albanie, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Guernesey, Israël, Jersey, Kosovo, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Norvège, San-Marino, Serbie, Turquie
Zone K Canada, États-Unis, Mexique
Zone L Afrique Du Sud, Algérie, Chine, Corée du Sud, Émirats Arabes Unis, Hong-Kong, Inde, Japon, Malaisie, Maroc, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Viet Nam
Zone M Argentine, Australie, Bahamas, Barbade, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Groenland, Îles Vierges Britanniques, Islande, Liban, Macao, Maurice, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Panama, Polynésie Française, Qatar, Russie, Seychelles, Trinité-Et-Tobago, Uruguay, Wallis Et Futuna

Si vous souhaitez une livraison à une adresse spéciale (hotels, boites postales, codes postaux spéciaux, zone de haute montagne, localité éloignée, île, restrictions d’accès particulières, délais d’attente, étage élevé sans ascenseur...), vous devez indiquer les conditions de façon expresse et écrite lors de la commande. Des restrictions de livraison peuvent s’appliquer dans des cas particuliers.

En passant commande pour une livraison internationale, y compris DROM-COM (ex DOM-TOM) vous serez considéré comme importateur. Veuillez vous référer à la réglementation locale. Des droits de douane et autres taxes locales sont susceptibles d’être exigibles. Les expéditions à destination internationale font l’objet d’une déclaration en douane.

Options de livraison

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison selon les destinations. Choisissez une livraison rapide en quelques jours seulement et à un prix modéré, ou une livraison express très rapide dès le lendemain matin pour profiter au plus tôt de vos produits. Vous pouvez également choisir un retrait en Point Relais® pour plus de souplesse. Vous décidez.

Avec la livraison à domicile vous optez pour le mode plus pratique si vous êtes chez vous ou si un proche peut réceptionner le colis. Vous ne perdez pas de temps à aller chercher votre colis ailleurs.

Avec la livraison en point de retrait vous pouvez récupérer votre colis au plus près de là où vous souhaitez, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances.

Colissimo
A domicile
Livraison rapide

Colissimo

Vous recevez votre colis chez vous. La remise sans signature peut s’effectuer directement dans votre boite aux lettres. La remise avec signature nécessite la présence du destinataire. Si votre boite aux lettres n’est pas assez grande ou que vous êtes absent, le livreur dépose un avis de passage avec les instructions vous permettant de récupérer votre colis, soit en choisissant une autre date de livraison, soit en retirant le colis à l’endroit indiqué sur l’avis de passage. Vous disposez alors de 10 à 14 jours pour récupérer le colis mis en instance, après il nous sera retourné. Le retrait peut nécessiter de présenter un justificatif d’identité. L’acheminement en Colissimo est assuré par les services postaux locaux entre 2 et 10 jours selon la zone de livraison (Hors week-end et jours fériés. Hors éventuelle rétention en douane).

Vous pouvez suivre votre colis Colissimo sur https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

  Forfait *   Acheminement **
Zone A 4.99 € Gratuit à partir de 50 € d’achats 48h / sans signature
Zone B 4.99 € Gratuit à partir de 50 € d’achats 48h / sans signature
Zone C 17.99 € Gratuit à partir de 90 € d’achats 5 à 10 jours
Zone D 17.99 € Gratuit à partir de 90 € d’achats 7 à 10 jours
Zone E 9.99 € Gratuit à partir de 60 € d’achats 3 à 4 jours
DHL
A domicile
Livraison Express

DHL Express

Pour vos livraisons internationales et européennes, nous vous proposons DHL Express, qui vous offre un suivi de bout en bout et une garantie de livraison vraiment rapide. La remise du colis se fait contre signature. Si vous êtes absent, le livreur laisse un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis. DHL Express ne livre pas aux boites postales ni à certains codes postaux spéciaux. L’acheminement par DHL Express s’effectue entre 1 et 6 jours selon la zone de livraison (Hors week-end et jours fériés. Hors éventuelle rétention en douane).

Vous pouvez suivre votre colis DHL Express sur https://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html

  Forfait *   Acheminement **
Zone C 26.99 € Réduit à 6.99 € à partir de 90 € d’achats 3 jours
Zone D 35.99 € Réduit à 9.99 € à partir de 90 € d’achats 4 jours
Zone E 18.99 € Réduit à 6.99 € à partir de 60 € d’achats 1 à 2 jours
Zone F 9.99 € Réduit à 3.99 € à partir de 60 € d’achats 1 à 2 jours
Zone G 9.99 € Gratuit à partir de 60 € d’achats 1 à 2 jours
Zone H 10.99 € Gratuit à partir de 70 € d’achats 2 jours
Zone I 11.99 € Gratuit à partir de 80 € d’achats 1 à 2 jours
Zone J 25.00 € Gratuit à partir de 110 € d’achats 2 à 3 jours
Zone K 25.00 € Gratuit à partir de 110 € d’achats 2 jours
Zone L 26.50 € Gratuit à partir de 130 € d’achats 2 à 3 jours
Zone M 36.50 € Gratuit à partir de 150 € d’achats 2 à 6 jours
TNT
A domicile
Livraison Super Express

TNT Express

Avec TNT Express en France métropolitaine nous vous proposons un mode de livraison prioritaire pour être livré chez vous dès le lendemain avant 13h (hors week-end et jours fériés), ou en début d’après-midi en zone rurale. La remise du colis se fait contre signature. Si vous êtes absent, le livreur laisse un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis.

Vous pouvez suivre votre colis TNT Express sur https://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/index.do

  Forfait *   Acheminement **
Zone A 8.99 € Réduit à 3.99 € à partir de 50 € d’achats Lendemain matin
Mondial Relay
Points de retrait

Mondial Relay

Avec plus de 7 300 Points Relais® en France et plus de 20 000 en Europe, vous trouverez aisément le point de retrait le plus proche de vous. Mondial Relay est aussi présent en Belgique, Espagne et Luxembourg, et bientôt dans d’autres pays. En bonus Mondial Relay vous aide aussi dans la collecte de vos piles usagées. La remise du colis se fait contre signature et présentation d’un justificatif d’identité, et vous recevez une notification par e-mail ou SMS dès la mise à disposition du colis dans le Point Relais®. Vous avez 10 jours ouvrables pour récupérer votre colis, après il nous sera retourné.

Vous pouvez suivre votre colis Mondial Relay sur https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

  Forfait *   Acheminement **
Zone A 3.99 € Gratuit à partir de 50 € d’achats 3 jours
Zone F 4.99 € Gratuit à partir de 60 € d’achats 3 à 6 jours

* Le forfait livraison TTC comprend la préparation du colis, l’emballage, le transfert au transporteur, l’acheminement du colis et sa livraison.
** Délai d’acheminement moyen après prise en charge du colis par le transporteur, en jour et heures ouvrables, et hors week-end ou jours fériés.

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Voir les conditions applicables aux livraisons CupySlim.