Nous mettons toute notre énergie à vous proposer la meilleure expérience possible avec nos produits et lors de votre commande sur notre site. C'est la raison pour laquelle nous vous permettons de demander un retour, un échange produit ou le cas échéant un remboursement dans les conditions suivantes.

Dans quels cas ?

  • Pendant 14 jours après la livraison vous bénéficiez de votre droit de rétractation pour toute commande sur le site, dans le cas où le produit ne convient pas, sans autre motif. En savoir plus…
  • Garanties légales de conformité et de vice caché. En savoir plus…
  • Annulation de commande en cas de notre incapacité à vous livrer, ou indisponibilité produit, ou autre motif légitime. En savoir plus…

Quels produits ?

Sont exclus les produits suivants :

  • Produits ouverts ou opercule de sécurité brisé après la livraison (cosmétiques, compléments alimentaires)
  • Produits anormalement utilisés
  • Produits utilisés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (accessoires d'hygiène, accessoires de massage en contact direct avec la peau, cosmétiques, compléments alimentaires)
  • Date de durabilité minimale dépassée après la livraison
  • Etiquette abimée après la livraison

Comment faire ?

Contactez le Service Client CupySlim pour obtenir une réponse rapide et personnalisée à votre situation.
Vous pouvez également demander un retour depuis votre compte client à la rubrique historique de commandes, sélectionnez la commande correspondante, puis le produit à retourner en cochant la case, indiquez le motif de retour et validez en cliquant sur « Demander un retour ». Vous recevrez un accusé réception.

Effectuer une demande de retour


Retour

Seuls les produits livrés peuvent faire l'objet d'une demande retour.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans l’état correspondant au motif de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf cas particulier vu avec le Service Client.

Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre demande de retour.

  1. Emballez soigneusement les produits.
  2. Ajoutez le bon de retour ou copie de la facture à l’intérieur
  3. Fermez le colis avec une bande adhésive adaptée.
  4. Retirez l’étiquette initiale du carton (celle avec votre nom et le code barre).
  5. Collez une nouvelle étiquette avec l’adresse de retour.
  6. Rendez-vous à votre bureau de poste habituel, affranchissez en colis suivi.
  7. Conservez la preuve de dépôt.

Echange

Seuls les produits livrés peuvent faire l'objet d'une demande d'échange.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans l’état correspondant au motif de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf cas particulier vu avec le Service Client.

Les frais de nouvelle livraison sont à notre charge si le produit initialement livré n'est pas conforme.

Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre demande d'échange.

Nous réalisons l’échange au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits retournés.

  1. Emballez soigneusement les produits.
  2. Ajoutez le bon de retour ou copie de la facture à l’intérieur
  3. Fermez le colis avec une bande adhésive adaptée.
  4. Retirez l’étiquette initiale du carton (celle avec votre nom et le code barre).
  5. Collez une nouvelle étiquette avec l’adresse de retour.
  6. Rendez-vous à votre bureau de poste habituel, affranchissez en colis suivi.
  7. Conservez la preuve de dépôt.

Remboursement

Si vous avez demandé le remboursement, celui-ci s’effectue dans un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits retournés.

Le remboursement s'effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, ou sauf accord spécifique vu avec le Service Client pour un autre mode de remboursement.

Les avantages et points de fidélité correspondants au remboursement sont annulés.

Les frais de livraison forfaitaires « aller » ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.

Les autres frais éventuels (emballage personnalisé, livraison plus rapide, réexpéditions, taxes et droits de douanes…) ne sont pas remboursés.

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Voir les conditions applicables aux retours et remboursements.